Hoe kunnen we ons telefoonsysteem voorbereiden op de toekomst? Die vraag speelde bij Armaere Incassospecialisten & Gerechtsdeurwaarders, gevestigd in Apeldoorn en Amsterdam. “Ons huidige systeem was duur en weinig flexibel, en we vroegen ons af of VOIP een optie zou zijn”, vertelt Roy Elburg, partner bij Armaere. “Een goed telefoonsysteem is het hart van ons bedrijf, want we willen voor onze klanten de geldvorderingen zo snel mogelijk innen en op een persoonlijke manier werken. Dat betekent bellen, heel veel bellen, met onze klanten en hun debiteuren.”

Aangezien Continue IT al naar tevredenheid werkplekken leverde, was het voor Armaere logisch om met Jan van Hoorn om de tafel te gaan zitten. Na een oriënterend gesprek heeft hij een voorstel gedaan voor een hosted telefooncentrale, telefoontoestellen en de inrichting van het callcenter. En dat is ook uitgevoerd.

Blij verrast

"We wisten al dat er veel kon met VOIP, maar toch waren we blij verrast”, vertelt accountmanager Edwin Bouw. “Ik kan bijvoorbeeld mijn mobiel laten overgaan op mijn vaste telefoon, en omgekeerd. Mijn zakelijke en privé mobiele telefoonnummer zitten op hetzelfde toestel, en tijdens mijn vakantie kan ik met één knop de zakelijke telefoon uitzetten. En aangezien telefonisch contact voor ons zo belangrijk is, hebben we ook een snelle doorschakeling als iemand in gesprek is. Bovendien is het systeem gemakkelijk uit te breiden.” Dat is ook nodig voor het ambitieuze Armaere, dat vooral werkt voor kleine ondernemers en de advocatuur: in 2016 hebben 4 aandeelhouders het bedrijf opgericht, in 2018 telt het 20 medewerkers.

"Als iemand vraagt naar onze ervaring met Continue IT, dan zeg ik: bel Jan en ga met hem praten, dan weet je het."

Over de invoering van het nieuwe systeem is Armaere heel tevreden. “De uitleg was heel duidelijk, en bij vragen bellen we de helpdesk. Daar worden we altijd snel geholpen. Er is wel eens een telefoonstoring geweest, maar dat lag niet aan Continue IT. Natuurlijk is het een investering, maar die verdienen we met belkosten terug,” vertelt Edwin Bouw.

Vertrouwen

Tussen Armaere en Continue IT is er wederzijds vertrouwen. “Jan van Hoorn denkt op een eerlijke manier mee, hij kiest echt de oplossing die voor jou het beste is”, aldus Roy Elburg. Edwin Bouw vat het samen: “Als iemand vraagt naar onze ervaring met Continue IT, dan zeg ik: bel Jan en ga met hem praten, dan weet je het.”

Edwin Bouw, accountmanager, en Roy Elburg, partner, Armaere Incassospecialisten en Gerechtsdeurwaarders met vestigingen in Apeldoorn en Amsterdam - juli 2018